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    社區“拆墻”對物業公司 是危機還是轉機?
    社區“拆墻”對物業公司 是危機還是轉機?
    2016-04-01 作者: 瀏覽量:9868次 打印該頁

        關于不久前國務院出臺的《加強城市規劃建設管理工作的若干意見》,大家討論最激烈的,莫過于小區開放所涉及的物權問題?!胺忾]社區墻被拆,我家大門常打開”,業主們的權益誰來保障,想必在兩會期間依舊是熱點。

      其實,在此文件出臺后最焦慮的并不只是業主,還有小區的管理者——物業公司。新建開放型社區對我國城市規劃、交通改造、地產開發等造成的復雜影響,將直接改變未來物業公司的生存狀態。

      社區是一個相對封閉的生態系統,而物業公司在這個系統中扮演著“管家”的角色。從現狀來看,物業公司根本無法脫離社區而獨立生存,而新建住宅要推廣街區制就意味著一些傳統物業收費項目將會消失,現有的管理模式也將被顛覆。門衛還怎么設?小區垃圾是由物業公司還是市政處理?外來人員怎么管理?停車費還收不收?諸如此類的小問題,成了物業公司的大麻煩!

      沒有圍墻的小區會不會真的讓物業公司丟了飯碗?面對突如其來的“危機”,物業公司們未來又將何去何從?至此,記者采訪到了中奧到家集團的副總裁梁兵。關于上述問題,梁兵有著不同的看法:

      “當前物業行業所處的內外部環境和自身運作模式都發生了很大的變化,國家新政策的出臺對物業公司而言,其實是轉機大于危機的!在如今的移動互聯網時代,傳統的物業服務和管理模式,早就無法滿足業主們的生活需求了,社區O2O才是未來物業公司的發展趨勢,而“拆墻”可以說正好是一個契機!“

      “未來小區的圍墻沒了,治安可能會由派出所接管,物業公司則可以為居民提供安裝智能安防設備、單元監控等服務;我們平時網購的快遞大多放在門衛室,現在沒有了門衛,快遞可以由我們的管家直接送上門,這對于業主來說也是更好的體驗;看起來崗位少了,但是閑置的勞動力可以被分配到物流、倉儲配送、上門到家等服務中去,這樣社區生活服務的市場規模和質量也會水漲船高?!?/span>

      記者得知,得到資本和嘉御基金聯合投資的中奧到家,已于2015年順利在香港上市。而作為行業領先者的中奧到家,又是如何創新性的把互聯網思維融入到物業服務中的呢?梁兵跟我們分享了企業在服務轉型上的寶貴經驗。

      “中奧到家把自己定位成社區服務運營商,致力于引領未來的品質消費生活。我們把對“物”的管理轉向為對“人”的服務,這一核心觀念的轉變尤為重要!傳統物業管理的重心在對房屋及配套設施、相關場地的養護、維修,以及對小區環境和秩序的維護等管理,我們則更加關注業主的需求,真正把服務做到家;我們運用信息化系統,線上有平臺,線下有管家,為用戶提供多元的生活服務?!?/span>

      “中奧到家把自己定位成‘社區服務運營商’,是因為我們有著先天的優勢,中奧的管家們不僅掌握所有入住業主的真實信息,而且在與業主全天候的接觸中沉淀了信任,能夠獲取到社區居民生活消費需求第一手信息。有的夫婦需要月嫂、育兒、保姆等家政服務,退休老人需要醫療康復、外出旅游等方面咨詢,學生需要報班輔導等。另一方面,無論商超、外賣、維修、還是已經打出品牌的垂直O2O服務商,他們也都非常希望能與社區里的物業公司合作。從這點上看我們在商業競爭中可以說是近水樓臺。因為居民對我們管家更加熟悉,我們通過對相關領域的商家進行篩選合作,供需信息的匹配度和成交率都會更高,業主的滿意度當然也會更高?!?/span>

      梁兵最后總結道:“依托管家服務打造優質的服務生態圈是我們社區服務運營商的核心,也是社區O2O的核心。真正意義上的社區O2O應是充分體現以人為本和可持續發展的內涵,具備智慧的社區硬件與軟件功能,打造一個整合各類O2O平臺信息、將社區、家庭作為服務背景的生態圈?!?/span>

      我們看到,在積極推動服務行業升級的進程中,以中奧為代表的物業領先者創新出多種經營業務,這些積極的改變和嘗試,不僅受到了社區業主們的好評,也是供給側改革的典型范例。

      隨著互聯網發展的成熟,開放型社區時代的到來,物業公司單純靠著物業費過日子的時代一去不復返了;對物業公司而言,借助拆墻這樣的契機,重新思考自身,找準在社區經濟產業鏈中的定位,抓住我國居民家庭生活消費升級的大好機會,重新把物業管理定義為對人的服務,或許將走進柳暗花明又一“春”的新天地!

    來源:中國網
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